Januari 2010 – september 2012 : ANWB te Den Haag
functie : Coördinator Werkplek Services (interim via NCIM)
ICT-landschap: Windows Server 2003/2008, Exchange, VMware ESX, VDI, AppV, Linux, SQL server 2003/2008, Oracle, Sybase, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, Cisco, Marval
gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI
- lijnverantwoordelijk voor 8 fte’s,
- coördineren en coachen van het Werkplek Services team,
- begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (nieuwe P&I-organisatie),
- verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten,
- verbeteren technische infrastructuur t.b.v. geautomatiseerde installaties van desktops/laptops,
- verbeteren bestaande (ITIL-)processen,
- vertalen van beleid/processen naar werkinstructies,
- vertalen van IT-strategie en visie naar de operatie,
- regulier overleg voeren met Service level/Incident/Change managers om procesverbeteringen door te voeren,
- beoordelen van SLA’s/OLA’s op geschiktheid voor de operatie,
- resourceplanning voor projectparticipatie,
- adviseren van migratieprojecten (2010/2011: W2K naar XP; 2011: Novell GroupWise naar MS Outlook 2003; 2012: XP naar Windows 7, uitfasering Novell),
- beoordelen functionele- en technische ontwerpen van de hierboven genoemde migratieprojecten,
- (technisch) advies leveren voor changes die door Delivery-/Project management ingediend zijn,
- opstellen (reactief) vervangingsbeleid desktops/laptops en budgettering,
- adviseren IT-producten en beleid t.b.v. “Het Nieuwe Werken”,
- lid MT-breed Infrastructuur Services,
- strategievorming voor de afdeling Werkplekken & Kantoorautomatisering,
- leveranciersmanagement (Hewlett-Packard, Scholten-Awater),
- stagebegeleider,
- input leveren t.b.v. de jaarlijkse beoordelingen van de teamleden,
- business case “Stroomlijnen Configuration management”,
- business case “Insourcing ANWB-winkeldienstverlening”,
- plan van aanpak “proactief hardware vervanging t.b.v. Windows 7”.
Januari – september 2009 : Equens te Utrecht
functie : Teamleider Application Management (interim via Michael Page)
ICT-landschap: Windows Server 2003/2008, VMware, Linux, SQL server 2003/2008, Oracle, Sybase, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, HP OpenView
gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI, ASL, BiSL
- lijnverantwoordelijk voor 6 fte’s,
- coördineren en coachen van het technisch applicatiebeheer team,
- verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten,
- begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (overgang naar reguliere beheersorganisatie),
- beoordelen en goedkeuren van change requests,
- werving en selectie van permanente Application managers, voeren van sollicitatiegesprekken, “speeddating”,
- PCI DSS compliancy,
- implementatie van een workloadplanning-systeem,
- evalueren van de samenwerkingsconstructie met de interne dienstverlener van de infrastructuur Systems & Connectivity, incl. het identificeren van mogelijke oplossingen en het doen van aanbevelingen,
- coördineren van projectactiviteiten en reviewen van functionele- en technische ontwerpen (datacenter migratie, upgrade MiniTix 8.0, Mobiel Opwaarderen, E-invoicing, virtualisatie (VMware), Big Brother monitoring, CMDB scan),
- afdelingsbudgettering 2010 (als plaatsvervangend lid MT).
Juli – december 2008 : Econcern te Utrecht
functie : Technical Application project manager (interim via Progressive)
ICT-landschap: Windows Server 2003, VMware, SQL server 2003, SAN-oplossingen, TopDesk
gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI, ASL, BiSL
- lijnverantwoordelijk voor: 3 fte’s, project verantwoordelijk: 7 fte’s,
- op projectmatige wijze uitvoeren van de overdracht van de verantwoordelijkheid van het technisch applicatiebeheer van de Data Warehouse en SAP BPC systemen van de business eigenaren naar ICT Operations,
- op projectmatige wijze implementeren van gescheiden omgevingen (VMware) voor Ontwikkeling, Acceptatie en Productie (OTAP) van de Data Warehouse en SAP BPC systemen,
- op projectmatige wijze implementeren van Change & Release management,
- zorg dragen dat nieuw geïmplementeerde systemen en diensten kunnen worden ondersteund door ICT Service Desk en worden beheerd door ICT Operations (o.a. o.b.v. RACI-tabel),
- inrichten van het technisch- (o.b.v. ASL) en functioneel applicatiebeheer (o.b.v. BiSL) van bedrijfskritische applicaties in een MS Windows gebaseerde omgeving met MS SQL databases,
- coördineren van het (in oprichting zijnde) technisch applicatiebeheer team,
- inrichten van TopDesk om de nieuw geïmplementeerde systemen en diensten te kunnen ondersteunen,
- plannen van de inzetbaarheid van medewerkers voor (nieuwe) projecten en reeds bestaande beheers werkzaamheden,
- prioriteiten stellen voor werkzaamheden en het beheersen van verwachtingen van interne klanten,
- proactief beheer van (bedrijfskritische) applicaties om optimale beschikbaarheid te waarborgen,
- gedurende trouble-shooting activiteiten acteren als sleutelfiguur naar gebruikers en leveranciers,
- ontwikkelen, beheren en documenteren van applicatie gerelateerde procedures,
- initiëren van voorstellen om applicaties, systemen en processen te verbeteren,
- beheren van applicatie toegang structuur (gebruikersgroepen en het toewijzen van rechten).
November 2007 – mei 2008 : InterBank te Amsterdam
functie : Teamleider Service support team (interim via Progressive)
ICT-landschap: Windows Server 2003, Exchange, SQL server 2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, TopDesk
gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2
- lijnverantwoordelijk voor 11 fte’s,
- coachen, aansturen en motiveren medewerkers, conform de managementstijl van InterBank Groep, opdat zij zich optimaal ontwikkelen en een maximale bijdrage aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen kunnen leveren,
- begeleiden van medewerkers op projectmatige wijze i.h.k.v. organisatorische verandering (ontvlechting van de moederorganisatie ABN Amro Bank),
- voeren van functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken,
- inventariseren opleidings- en ontwikkelingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers en afspraken maken inzake te volgen ontwikkeltrajecten en het vastleggen hiervan,
- periodiek vaststellen of gemaakte afspraken in het kader van de persoonlijke ontwikkeling (opleidingen, trainingen etc.) worden nagekomen,
- zorgen voor werkomstandigheden waardoor medewerkers optimaal kunnen presteren en een werkomgeving waarbinnen de medewerkers zich maximaal kunnen ontplooien,
- zorgdragen voor periodiek werk-/afdelingsoverleg,
- taken en bevoegdheden delegeren aan medewerkers binnen de afgesproken kaders,
- toezien op naleving van de voorschriften in het kader van risicobeheersing,
- zorgdragen voor de dagelijkse aansturing van de Service Desk en de operationele uitvoering van de processen m.b.t. incidenten, problemen en wijzigingen conform de performance indicators,
- verantwoordelijk voor het organiseren van een optimale bereikbaarheid van de afdeling zodanig dat aan de door de business gestelde eisen met betrekking tot bereikbaarheid en kwaliteit tegemoet gekomen kan worden,
- kwalitatief toetsen van de werkuitvoering;
- vertalen van het vastgestelde beleid in instructies en procedures voor het aandachtsgebied,
- aansturen op effectiviteit, efficiency en kwaliteit,
- zorgdragen voor het optimaal uitvoeren van het Incidentmanagement proces,
- analyseren, (her)ontwikkelen, beschrijven en onderhouden van het Incidentmanagement proces,
- voorstellen doen voor aanpassingen van de werkwijze van eigen en overige ICT-afdelingen ter verhoging van de efficiency,
- uitvoeren van de wijzigingen in het proces a.g.v. bovenstaande binnen de eigen afdeling,
- signaleren van trends in de (maand)rapportages en beoordelen van de consequenties hiervan.
Juli 2007 – november 2007 : Fast & Fluid Management te Sassenheim
functie : ICT Manager (gedetacheerd via NIG ICT Solutions)
ICT-landschap: Windows Server 2003, Exchange, SQL server 2003, Oracle, SAN-oplossingen
gebruikte methodieken: ITIL v2
- lijnverantwoordelijk voor 5 fte’s,
- coördineren en coachen van de IT-afdeling,
- het beheer van bestaande hardware, netwerken, operationele systemen en applicaties van F&FM,
- zorgdragen voor een goede integratie van ICT-technologie in de bedrijfsprocessen,
- zorgdragen voor de veiligheid, integriteit, consistentie en kwaliteit van de informatie van de organisatie,
- het bewaken en garanderen van deugdelijke veiligheidssystemen, betreffende de aanwezige hardware, applicaties en netwerken,
- meewerken aan de SOx audit,
- implementeren en waarborgen van een adequaat toegangsauthorisatiesysteem van de diverse interne gebruikers tot de informatie systemen en applicaties,
- plannen en uitvoeren van gebruikersaanvragen tot steun op IT gebied,
- het initiëren, opzetten en coördineren van diverse projecten,
- voorstellen en uitvoeren van verbeteringstrajecten t.a.v. bestaande netwerken, systemen en applicaties,
- het actief onderhouden van contacten met diverse partijen zowel intern als extern,
- informeren de interne gebruikers t.a.v. nieuwe ontwikkelingen op het gebied van ICT,
- op basis van expertise feitelijk onderhandelen over de kostprijs/specificaties met leveranciers over hardware en diensten. Deze kennis ligt niet bij afdeling Inkoop.
November 2006 – juli 2007 : KPN te Den Haag
functie : Incident Manager
ICT-landschap: Windows Server 2003, Linux, SQL server 2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen
gebruikte methodieken: ITIL v2
- procesverantwoordelijk met aansturing naar Functioneel Beheer (5 fte’s), Applicatiebeheer (6 fte’s) en Development (4 fte’s) en Database beheer (2fte´s),
- verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van alle incidenten op www.kpn.com,
- beoordelen (van de prioriteiten) van change requests welke incidenten op zullen lossen,
- member CAB (plv. voorzitter CAB),
- aansturing externe leverancier bij incidenten, nieuwe changes/releases,
- management teams voorzien van informatie bij hoge prioriteit incidenten,
- organiseren en voorzitten van escalatie/evaluatie besprekingen,
- herschrijven van het Incidentmanagement proces vanwege organisatorische verandering (overgang naar KPN ITNL).
September 2006 - oktober 2006 : De Hypothekers Associatie te Rotterdam
functie : Teamleider Systeembeheer (interim)
ICT-landschap: Windows Server 2000/2003, Exchange, VMware, Linux, SQL server 2000/2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen
gebruikte methodieken: ITIL v2
- lijnverantwoordelijk voor 6 fte’s,
- inventariseren van verbeterpunten op de afdeling Systeembeheer,
- begeleiden/plannen van werkzaamheden van Systeem beheerders,
- opzetten van een lokale helpdesk incl. beschrijven van processen.
Juli 2003 – juli 2006 : Inter IKEA Systems B.V. te Delft
functie : IT Coördinator
ICT-landschap: Windows Server NT4.0/2000/2003, Exchange, VMware, SQL server 2000, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, TopDesk
gebruikte methodieken: ITIL v2
- lijnverantwoordelijk voor 8 fte’s,
- verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van alle support activiteiten,
- verantwoordelijk voor het dagelijkse en operationele beheer van de IT infrastructuur bestaande uit de IKEA Pilot Store en de Franchisor,
- implementeren van een IT Helpdesk, inclusief werving en selectie van nieuw personeel,
- implementeren van een IT Helpdesk systeem, TopDesk,
- waarborgen van de kwaliteit van de IT Helpdesk en IT Operations activiteiten,
- uitvoeren/begeleiden van diverse IT verbeteringsprojecten (Active Directory 2003, Exchange 2003, NAS, SQL Clustering t.b.v. Navision, SAN, data migratie, common client),
- begeleiden van System Engineers en IT Support Technicians,
- voeren van functioneringsgesprekken,
- zorgen voor een goede werksfeer binnen de afdeling IT Operations,
- adviseren aan gebruikers over het efficiënte gebruik van IT producten,
- verantwoordelijk voor de aankoop van alle standaard IT gerelateerde producten,
- contact behouden met externe leveranciers,
- coördineren van activiteiten tussen twee zuster bedrijven (Waterloo, België en Helsingborg, Zweden),
- opzetten en adviseren omtrent nieuwe organisatiestructuur,
- coachen en begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (van een “platte” IT-afdeling naar front-/backoffice model),
- schrijven/beoordelen van verbeteringsvoorstellen,
- schrijven van functie omschrijvingen,
- houden van een medewerkertevredenheid onderzoek,
- doorvoeren van high value quick wins,
- implementeren van SLA’s.
Januari 1989 – juni 2003 :
- de Mondriaan Onderwijsgroep, Senior Systeem Beheerder,
- KLM Webl@b, IT Specialist,
- Parity Solutions, System Engineer,
- Computer People, Coördinator Technical Support, gedetacheerd bij Adecco Personeelsdiensten,
- Computer People, Systeem- / Netwerk Beheerder, gedetacheerd bij Adecco Personeelsdiensten,
- RPA, Servicedesk Medewerker, gedetacheerd bij KLM Engineering & Maintenance,
- Azlan Network Services, Junior System Engineer,gedetacheerd bij de Arbeidsvoorziening te Middelburg,
- EDS, Helpdesk Medewerker t.b.v. Centraal Laboratorium Bloedtransfusie, Nuon, Rijkswaterstaat, Verenigde Glas Fabrieken, Socratel, KLM Catering Services,
- Stichting Exploitatie Nederlandse Staatsloterij, Beheerder Girale Spelcyclus, afdeling Operations,
- Clyde Petroleum Exploratie, Technical Assistant, afdeling Well/Drilling Operations,
- Raytheon Engineers & Constructors, Engineering Assistant op diverse projecten,
- ABN Amro Bank, Kas-/Balie Medewerker, filiaal Hobbemaplein te Den Haag,
- Pullman Hotel; Central, Dag- & Nacht Receptionist,
- Nationale Nederlanden, Administratief Medewerker, afdeling Personeelszaken,
- PTT Telecom, Administratief Medewerker, afdeling Coördinatie Centrum Vaste Verbindingen.
