Klachten over de lokale overheid, Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag.

De lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie en het Openbaar Ministerie zijn er voor u. Een van hun taken is om ervoor te zorgen dat alle wetten, regels en bestuurlijke procedures correct uitgevoerd en toegepast worden. Dat lukt niet altijd. Er kan iets misgaan tussen u en de overheid. In zo’n geval kunt u de Nationale ombudsman inschakelen. Hulp van de Nationale ombudsman is gratis. Wij staan voor u klaar, als het misgaat tussen u en de overheid.

Op deze pagina leest u:

• met welke klachten u bij ons terecht kunt,
• hoe u een klacht indient en
• wat wij voor u kunnen betekenen.

Heeft u daarna nog vragen? Bel ons dan gerust via ons gratis telefoonnummer 0031 800 33 55 555. Wij zijn voor u bereikbaar op werkdagen tot 12.00 uur (uw plaatselijke tijd).

Wie is de Nationale Ombudsman?

De Nationale ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige tussenpersoon tussen u en de overheid. Hij is er om op te komen voor uw belangen én om de overheid kritisch te volgen. Op dit moment is Alex Brenninkmeijer onze Nationale ombudsman. Hij staat er niet alleen voor: hij wordt ondersteund door 170 medewerkers.

Over welke instanties kunt u klagen?

Wij kunnen u ondersteunen als u een probleem heeft met:

• de lokale overheid (vanaf 10 oktober 2012)
• de Rijksdienst Caribisch Nederland (vanaf 10 oktober 2010)
• de politie (vanaf 10 oktober 2010)
• het Openbaar Ministerie (vanaf 10 oktober 2010).

Vanaf 10 oktober 2010 zijn Bonaire, Sint Eustatius en Saba openbare lichamen van Nederland.

Met welke klachten kunt u bij de Ombudsman terecht?

Wij ondersteunen u graag bij uw probleem. Hoe groot of klein uw probleem ook is. Uw klacht moet wel aan een aantal voorwaarden voldoen.

Voor een klacht over of probleem met de Rijksdienst Caribisch gebied, de politie of het Openbaar Ministerie geldt:

1. uw probleem is opgetreden op of na 10 oktober 2010;
2. u heeft al geklaagd bij de overheidsinstantie zelf;
3. uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels;
4. uw klacht gaat niet over een uitspraak van een rechter;
5. u heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar te maken of beroep in te stellen.

Voor een klacht over of een probleem met de lokale overheid geldt:  

1. uw probleem is opgetreden op of na 10 oktober 2012; 
2. uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels; 
3. uw klacht gaat niet over een uitspraak van een rechter; 
4. u heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar te maken of beroep in te stellen.

Twijfelt u nog of u bij ons terecht kunt? Bel ons dan gerust via het gratis telefoonnummer 00 31 800 33 55 555. 

Hoe dient u uw klacht bij de Ombudsman in?

Uw klacht is belangrijk. Daarom maken we het u gemakkelijk om die in te dienen.

Dien uw klacht digitaal in

Stuur ons het klachtenformulier toe

Schrijf ons een brief

Uw brief of klachtenformulier stuurt u naar: 
Bureau Nationale ombudsman
Antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag
Nederland

Houd de beschrijving van uw probleem kort. Vermeld in elk geval:

• wat de lokale overheid, Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie volgens u niet goed doet;
• wat u al heeft ondernomen met uw klacht;
• wat u graag wilt bereiken door ons in te schakelen;
• overige gegevens: uw adres, e-mailadres en telefoonnummer.

Als wij meer informatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op.

Wat doet de Nationale Ombudsman met  uw klacht?

• Wij sturen u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. Vervolgens hoort u binnen drie weken of we iets voor u kunnen betekenen.
• Is uw probleem gemakkelijk op te lossen? Dan zullen we dat meteen doen.
• Is uw klacht ingewikkelder? Dan gaan we uw klacht eerst uitgebreid onderzoeken. Dit kost meer tijd, maar we houden u dan op de hoogte van de ontwikkelingen. Zo’n onderzoek sluiten we af met een rapport. Daarin staat of uw klacht terecht is en wat de overheid kan doen om haar dienstverlening te verbeteren.

Wilt u meer weten

Heeft u een vraag of wilt u meteen een klacht indienen? Wij staan u graag te woord. Bel ons op werkdagen tot 12.00 uur (uw plaatselijke tijd) via ons gratis telefoonnummer 00 31 800 33 55 555.